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昆明市旅游质量监督管理所： 3164961\3134409\3164995 1、投诉者须具备的条件 投诉者必须是与本案有直接利害关系的旅游者，海外旅游商、国内旅游经营者和从业人 员；有明确的投诉者，具体的投诉请求和事实依据。 2、投诉内容及方式 （1）旅游者认为旅游经营者末履行合同或协议，没有提供价值相符的旅游服务； （2）故意或过失造成旅游者行李物品破损、丢失，造成旅游者人身伤害； （3）经营者具有期诱，损害旅游者利益； （4）旅游经营单位职工私自收受回扣和索要小费； （5）其它损害旅游的行为； 以上情况，旅游者均可书面或口头向旅游投诉管理机构投诉。投诉时应写明投诉者的姓名、性别、国籍、职业、年龄、单位（团队）名称及地址；被投诉者的单位、姓名、所在地；投诉请求和根据事实与理由、证据。
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